Онбординг что это такое простыми словами, процесс onboarding с примерами

Так важное целевое действие — подписка клиента на Премиум — происходит быстро, нативно и без лишних усилий. Так, сервис Airtable отправляет письмо с предложением перейти на «Премиум». В случае отказала, он перечисляет разницу в функционале обычной и продвинутой подписки, чтобы у клиента была возможность подумать и взвесить все за и против. Таким образом, грамотно выстроенный онбординг способен напрямую влиять на прибыль вашей компании и на впечатление клиентов от вашего сервиса. Чтобы пользователь не растерялся от обилия кнопок, шаблонов и вариантов тарифных планов, всплывающие подсказки поочерёдно выделяют для него самую важную информацию на странице. Такой подход помогает новичку избежать ошибок и почувствовать себя увереннее.

Решите, будет ли у вас единый для всех пользователей сценарий онбординга или несколько для разных сегментов. К качественным исследованиям относятся глубинные интервью, анализ обратной связи, коридорные тесты, юзабилити-тесты. Они позволяют изучить характеристики потребителей, их поведение, отношение к компании или продукту. Например, в результате серии глубинных интервью вы можете сгенерировать гипотезы о том, что является успехом для пользователя. Это может быть один из топ-менеджеров, соучредитель компании или даже сотрудник подразделения, работе которого должен помочь проект.

Коэффициент оттока клиентов (Churn Rate)

Но если разделение есть, то всё-таки лучше закрепить этап за рекрутером. Именно он обладает информацией по эффективной коммуникации с новичком. Знает, о чём с ним беседовали и договаривались на собеседованиях, его личностные характеристики, что ему важно, на что он обращает внимание.

Onboarding может как увеличить конверсию и продолжительность сеанса, так и разрушить пользовательский опыт. Представьте, что установили приложение для заказа еды, создали учётную запись, а приветственный экран появляется при каждом открытии приложения. Будет справедливо отметить, что ознакомительный тур — далеко не свежая фишка. Её используют постоянно, поэтому рассчитывать на вау-эффект не стоит.

Инструменты для онбординга и примеры их использования

Просто шансы на получение постоянного клиента заметно снижаются. Если в течение 30–90 дней вам не удалось доказать новому пользователю эффективность сервиса, digital-продукта, приложения, вам уже не удастся его вернуть обратно. Поэтому сделайте все, чтобы вовлечь будущего клиента в изучение возможностей продукта, и помогите ему пройти путь от регистрации до получения обещанного результата. Достаточно спросить только телефон или только почту, чтобы зайти в сервис? Если на экране слишком много подсказок — это маркер, что интерфейс сайта или сервиса лучше упростить.

Однако, если компания располагает ресурсами, допустимо применение it-технологий. Геймификация – еще один инструмент, позволяющий не только эффективно провести первый этап адаптационного периода, но и выстроить полноценную структурированную программу онбординга. Ввиду высоких материальных затрат на реализацию, данный инструмент обычно используют крупные компании. онбординг это Онбординг – это комплекс мероприятий, направленных на эффективное включение вновь принятого сотрудника в социальную и рабочую среду компании. Это не изолированное однодневное мероприятие, а процесс, который начинается с момента приема и продолжается в течение нескольких месяцев. План описания ключевых (фокусных) навыков/компетенций и плана развития.

HURMA — удобный инструмент для онбординга

Если рекрутер уже хорошо познакомил сотрудника с компанией, то Welcome-письмо можно немного адаптировать, например, сократить или изменить формат. Часто в него вставляют презентацию или лист адаптации, дают ссылку на Welcome-курс, описывают первые этапы ERM. Здесь повышается роль и ответственность тимлида или непосредственного руководителя. Здесь очень важно, чтобы сотрудник получал от своего наставника фидбэк по этим задачам и понимал, в правильную ли сторону он движется. Ознакомление работника с его и чужими обязанностями, матчасть.

• Каждый из нас слышит тысячи слов каждый час, сотни мыслей формируются каждую минуту.
• Однако применяется он и для обучения существующей клиентской базы — например, быстро разобраться в обновлении продукта, освоить его новые функции.
• Из пожеланий — хотелось бы иметь возможность загружать видео более 800 МБ, и презентации более 200 МБ, чтобы сохранить качество контента.
• Пребординга может вообще не существовать в компании как процесса, в таком случае второй контакт после принятого оффера  происходит с кандидатом в первый рабочий день, иногда накануне.
• Если в первый же рабочий день возникнут задержки с подготовкой рабочего места, у сотрудника может сложиться впечатление, что от него не ждут продуктивной работы.

К Вашим конкурентам, ведь у вас в продукте он ничего и не понял. Надеется на его возвращение, так же бессмысленно, как и верить в то, что мертвые воскреснут. И получается, что весь бюджет на привлечения был потрачен отделом маркетинга в пустую и нужно начинать все с начала.

Проверка контрагентов на благонадежность: как узнать, не рискует ли ваш бизнес

Не стоит создавать онбординг просто потому, что это модно и есть у всех конкурентов. Разберитесь, зачем он вам нужен и что принесет компании, поставьте SMART-цели. Если в вашем продукте уже есть онбординг и вы хотите его улучшить, разберитесь, что принесет каждая доработка, какими метриками вы будете это измерять.

В нем есть информация обо всех преимуществах YouTube Premium, а также яркая CTA кнопка для активации бесплатной подписки. Благодаря email рассылкам вы можете напоминать людям о себе и рассказывать им о продукте не только в рамках первой сессии, но и в спустя дни или даже недели. Проще говоря, вы можете стимулировать интерес пользователей, даже если им не хватило терпения освоиться в вашем сервисе с первой попытки. А если в онбординге наглядно показать, насколько удобнее и эффективнее станет продукт с премиум-подпиской, то увеличится шанс, что пользователь ее оформит. После того, как пользователь кликнет на кнопку внутри письма, он попадёт в личный кабинет, где его ждёт подробная экскурсия по платформе.

Лист / план адаптации / ERM

Цель такого онбординга — сформировать привязанность к продукту. Адаптация сотрудника сама по себе не пройдет успешно, если в компании не разработана специальная программа. Цель компании в этом блоке — помочь новичку влиться в коллектив, сделать его адаптацию психологически более комфортной как для него самого, так и для его коллег. «Онбординг» — от английского «on board», буквально означает «на борту».

Что такое онбординг

Чтобы произвести на пользователей хорошее первое впечатление, выясните, что именно побудило их зарегистироваться. Первый email вашей онбординг-кампании должен мотивировать людей к дальнейшей работе, опираясь на эту причину. Вот Groove объясняет новым пользователям, как начать работать с платформой, с помощью наглядного анимационного видео. Чаще всего этот процесс реализовывают через всплывающие подсказки или поп-апы. Помните, что в рамках онбординга вы должны не только показать все важные кнопки и функции, но и объяснить, зачем они нужны.